被智能马桶喷出开水烫伤的女子伤势已痊愈：赔偿款全部到位，准备起诉网暴者

极目新闻记者 郭迩

10月2日，被智部到备起暴女子被智能马桶喷出的马女伤开水烫伤一事冲上热搜。10月3日，桶喷当事人小林告诉极目新闻记者，出开目前自己的水烫伤的势已诉网伤势已经痊愈，赔偿款已到位，痊愈但她也因此遭受网暴，赔偿下一步她打算起诉发布恶意评论者。款全

据扬子晚报此前报道，位准今年9月，被智部到备起暴小林在使用某品牌智能马桶时，马女伤突然喷出开水，桶喷致使她会阴部位烧伤。出开小林回忆，水烫伤的势已诉网这款智能马桶已正常使用三年多，痊愈此前虽未出现过类似严重故障，但喷出来的水偶尔会偏热。事发当天，小林像往常一样使用马桶冲洗功能，按下按钮后出现卡顿情况，过了一段时间，马桶突然喷出冒着烟的开水。“我整个人被烫得弹起来，尖叫了好久。”受伤后，小林第一时间冲进浴室，用花洒冲冷水，同时还在网上查询急救办法，按照网上所说的“冲到不觉得烫为止”的建议，她持续冲了一个小时，才感觉稍微缓解，之后便涂抹了网购的烫伤膏。然而，过了一阵，小林仍觉不适，于是前往医院就诊，经诊断为会阴烧伤（小于1%，二度）。

门诊病历截图（图片来源：紫牛新闻）

事发后，小林先是拨打了品牌的客服电话，当天未得到回应。第二天，小林在社交平台发布了自己的遭遇并@官方客服，很快就有品牌方人员回电，厂家后续反馈迅速，双方最终达成和解。至于为何会出现这样的情况，小林称还得等品牌师傅上门检修后才能知晓。

今日凌晨，小林告诉极目新闻记者，目前她的伤势已经痊愈，赔偿款也全部到账，具体马桶故障原因要等十一之后检修才能知晓。“维权这件事差不多结束了，但在这个过程中有很多人造黄谣，我打算将他们绳之以法。”小林说，网友的很多评论都不堪入目。目前她已经在起诉平台，要求平台披露网暴者的个人信息，这一步已经在互联网法院走流程，下一步就是起诉到具体的网暴者。

此前报道：

智能马桶突然喷出冒烟的开水烫伤隐私部位 当事人发声

近日，有网友发帖称，自己正常使用了三年的智能马桶，在冲水时按钮卡顿了一段时间，突然开始喷出冒烟的开水。网友因此被烫伤，后经过医院诊断为会阴烧伤(小于1%，二度)。目前该网友已与品牌方就赔偿达成一致，故障具体原因需待品牌师傅上门检修后明确。扬子晚报紫牛新闻记者了解到，当下智能马桶正随家居智能化浪潮加速普及，但伴随增长而来的是诸多隐患，投诉平台上故障维修、功能异常等投诉频发。

智能马桶突然喷开水导致烫伤

当事人：已与品牌方协商和解

今年9月，网友小林（化名）遭遇惊险一幕，其使用的某品牌智能马桶突然喷出开水，致使她会阴部位烧伤。

据小林回忆，这款智能马桶已正常使用三年多，此前虽未出现过类似严重故障，但喷出来的水偶尔会偏热。事发当天，小林像往常一样使用马桶冲洗功能，按下按钮后出现卡顿情况，过了一段时间，马桶突然喷出冒着烟的开水。“我整个人被烫得弹起来，尖叫了好久。”

图为突然喷出开水的“肇事马桶”

受伤后，小林第一时间冲进浴室，用花洒冲冷水，同时还在网上查询急救办法，按照网上所说的“冲到不觉得烫为止”的建议，她持续冲了一个小时，才感觉稍微缓解，之后便涂抹了网购的烫伤膏。然而，过了一阵，小林仍觉不适，于是前往医院就诊，经诊断为会阴烧伤(小于1%，二度)。

小林的急诊病历

事发后，小林先是拨打了品牌的客服电话，当天未得到回应。第二天，小林在社交平台发布了自己的遭遇并 @了官方客服，很快就有品牌方人员回电。

小林的门诊病历

谈及赔偿事宜，小林表示，起初她甚至做好了起诉的准备，并依据相关法律核算赔偿金额。不过，厂家后续反馈迅速且态度积极，双方最终达成和解，赔偿主要分为三部分。第一部分是商品的退一赔三，按购买价格计算即可。第二部分是医疗、误工、交通等费用，由厂家的保险公司负责赔偿；其中医疗与交通费用因大多通过医保报销，实际需赔付金额较少，误工费用按一周时长核算，小林需向保险公司提供相关证明材料。第三部分是精神损失费，由于做司法鉴定耗时较长，双方未进行该项鉴定，已进行和解。对于后续可能产生的医疗费用，小林提到，理论上可通过激光除疤等方式进行后续治疗，但这类费用难以提前预估，且她本身也不愿因这件事过度索赔，因此未就这部分费用进一步主张。

至于为何会出现这样的情况，小林称还得等品牌师傅上门检修后才能知晓。9月30日，扬子晚报/紫牛新闻记者拨打该品牌客服电话，就此事进行询问，客服表示并不清楚相关情况。

座圈加热、温水洗净等成智能马桶主流配置

近三月平台投诉超700条

如今，随着生活水平的提升，日常生活里的各类物品纷纷被冠以“智能”之名，从智能手表、智能空调，到智能扫地机器人，家居智能化已然成为不可阻挡的大势。就连马桶也顺应这一潮流，智能马桶（又称“电子坐便器”）正逐步走入千家万户。

从功能来看，目前市面上的智能马桶常用配置十分丰富，涵盖座圈加热、温水洗净、遥控感应、夜间照明、停电冲水等。不过在实际选购过程中，不少消费者对部分功能仍持观望态度，并未盲目选择 “全功能款”。

消费者张女士向记者表示，自家目前使用的也是智能马桶，不过从实际体验来看，“产品偶尔会出些小问题，售后响应速度还比较慢”。此外，对于智能马桶的喷水功能，张女士坦言：“我之前了解过，但始终不太放心，一方面担心卫生问题，另一方面也怕喷水位置不够精准，整体还是持怀疑态度，所以没选带这个功能的款式。”另一位消费者王先生也分享了自己的选购思路：“家里装的是半智能马桶，只选了座圈加热、自动翻盖、离座自动冲水这几个核心功能。选这些主要是为了冬天用着不凉，同时减少手动操作，用起来更方便。至于温水洗净这类喷水功能，我对它的卫生情况和杀菌设计还是有点顾虑，所以没考虑。”

根据中国家用电器协会发布的《中国智能卫浴电器产业发展研究报告（2025）》报告中显示，2024年中国智能坐便器行业年产量为1372万台，与上年同比增长8.5%，生产份额占全球生产量的72%，继续保持全球智能坐便器第一制造国的地位。目前智能坐便器主要分为即热式、储热式和轻智能，目前即热式智能坐便器占行业总产量的67.4%。

扬子晚报/紫牛新闻记者检索发现，近年来电子坐便器起火事故、消费者使用时被烫伤的情况时有发生，涉事产品中不乏知名品牌的身影。据此前媒体公开报道，2023年辽宁一名女子曾因所购智能马桶盖喷出开水，导致肛门二度烫伤。事后品牌负责人解释了水温过高的原因：马桶盖喷嘴水垢造成喷嘴堵塞，造成瞬间水温升高至60-70度，发生烫伤。该负责人同时表示，在产品说明书上有相关文字提醒，要求用户定期清洗喷嘴，品牌方也愿意承担该消费者的医疗费等相关损失。

在黑猫投诉平台，近3个月涉及智能马桶的投诉达700多条，问题主要集中在漏电短路、产品质量不佳以及售假等方面。而在社交平台上，搜索“智能马桶 热水”这一关键词，也能找到不少关于智能马桶无故喷出热水的相关帖子。

目前，电子坐便器已实施强制性产品CCC认证。因此消费者在选购时首选带有认证标识的产品，尤其留意水温控制、漏电保护等核心安全功能，避免盲目追求复杂功能；同时可查看品牌售后评价，选择响应及时、维修体系完善的品牌，使用前仔细阅读说明书，定期对喷嘴等易损耗部件进行清洁维护，在享受智能便利的同时坚守安全防线。

(责任编辑：焦点)